Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SKLEPU FINGO

Data ostatniej aktualizacji: 15 października 2026 r.

W sklepie Fingo zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji z zakupów. Poniżej przedstawiamy jasne zasady dotyczące prawa do odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) oraz składania reklamacji.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru w ciągu 14 dni)

Jako konsument (oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, kupująca towar na cele niezwiązane bezpośrednio z jej działalnością zawodową) masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni.

Biegi terminu do odstąpienia:

Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła w posiadanie zamówiony towar (w przypadku zamówień składających się z wielu paczek – od odbioru ostatniej z nich).

Jak dokonać zwrotu?

Poinformuj nas o swojej decyzji:

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni na adres e-mail: natalia@fingo-ceramika.pl lub listownie na adres:

Fingo, ul. Grunwaldzka 43/11, 60-784 Poznań.

(Możesz skorzystać z prostego wzoru: „Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży dotyczącej zamówienia nr [numer zamówienia]”).
Odeślij towar:

Należy odesłać produkt niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Darmowy zwrot:

Aby skorzystać z darmowej wysyłki zwrotnej, skontaktuj się z nami mailowo – przekażemy Ci gotową etykietę zwrotną.

2. Stan zwracanego towaru i odpowiedzialność Użytkownika

Masz prawo obejrzeć i sprawdzić towar w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. W takim przypadku możemy potrącić odpowiednią kwotę z kwoty zwracanych środków.

3. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni nie przysługuje w przypadku umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb (np. ceramika wykonywana na specjalne zamówienie).
Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

4. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w naszym Sklepie).
Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Zwrotu dokonujemy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

5. Reklamacje i Niezgodność Towaru z Umową

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty (ceramika) docierały do Was w idealnym stanie. Jeśli jednak produkt ma wadę lub uległ uszkodzeniu w transporcie, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową.

Jak złożyć reklamację?

Zgłoś reklamację na adres mailowy: natalia@fingo-ceramika.pl.
W zgłoszeniu opisz zauważoną wadę, dołącz (w miarę możliwości) zdjęcia uszkodzenia/wady oraz podaj numer zamówienia.
W ramach reklamacji możesz żądać:
- Naprawy towaru lub wymiany na nowy wolny od wad,
- A w przypadku gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe albo generują nadmierne koszty – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy).
Rozpatrzymy Twoją reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformujemy Cię o decyzji.

6. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeśli złożysz zamówienie i zechcesz je anulować przed zmianą statusu na „Wysłane”, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem natalia@fingo-ceramika.pl lub telefonicznie: +48 698 830 089. Jeśli paczka nie została jeszcze przekazana kurierowi, natychmiast anulujemy zamówienie i zwrócimy pełną wpłatę.